楽天市場での売上を伸ばすには、効果的な戦略と継続的な改善が必要です。本記事では、楽天市場で売上を伸ばすための具体的な施策について解説します。初心者から経験者まで、すべての店舗運営者に役立つ内容を提供します。
楽天市場で売上が上がらない店舗の特徴
商品ページが魅力的ではない
まずは、商品ページを見直してみましょう。商品ページはユーザーが購入検討をする上で重要なページにあります。商品に独自性がある場合や優位性がある場合は別ですが、そうではない場合は商品ページが競合と比べて魅力的であるかと確認してみましょう。
商品画像の品質が低い、少ない
商品画像はユーザーが購入検討をする上で重要です。特にアパレル商品や購入単価が高い商品であれば画像を見て判断するユーザーは多くなります。
ユーザーが商品を購入する際、画像においての説明が不十分ではないかをチェックして見ましょう。
商品説明が不十分
商品説明が不十分の場合もユーザーが購入するハードルは高くなります。搬入物なのであれば、サイズは気にするポイントですし、素材や機能性などに疑問を持って商品ページに来ているユーザーも多くいます。
そのため、商品ページに記載する説明文はできるだけ細かく記載するようにしましょう。
また、説明をしている方が後々、クレームに繋がりにくくなるなどのメリットもあります。
プロモーションが不十分
プロモーションが不十分の場合も売上が上がりにくくなります。商品が被っている場合などは特にです。
しかし、お金をかけてプロモーションをする際に注意が必要なことは、広告費に対しての売上がついてきているかをみるようにしましょう。
広告はただすれば売れるというものではなく、広告を見た先のページや商品、レビューなどが整っていないと売れない場合もあります。
ユーザーを迎える準備を整えてから広告などを行うようにしましょう。
レビューや評価が少ない
レビュー数が少ない場合や評価が悪い場合なども売上が上がりにくくなる要因の1つです。レビューを集めるためには、商品を購入したユーザーに対して「レビュー書いてくれた人は次回のクーポンを発行する」や「メールでレビュー依頼を出す」などのアクションが必要です。
また、悪い評価を書かれないよう、「商品発送を早く行う」「検品を行う」、「梱包などをしっかりと行う」など購入したユーザーの不利益にならないように対策を行いましょう。
配送や顧客対応の不備
配送が遅くなる場合や顧客対応に不備がある場合、ユーザーがリピートにつながりづらくなり、結果売上に返ってきてしまいます。そのため、購入してもらったからといって安心するのではなく、ユーザーへの対応は適切に行いましょう。
また、配送が遅くなってしまう商品などの場合は商品ページに明記しておくと良いです。
競合と比べて送料がある、送料が高い
近年では、送料を気にするユーザーも多くいます。そのため、競合商品などと比べて「送料が発生する場合」や「送料が高い」などの場合は、梱包の仕方や送料が安くならないかを考えるようにしましょう。
楽天市場で売上を伸ばすための基本戦略
露出（表示回数）を増やす
楽天市場で商品が多くのユーザーに表示されることは、売上向上の第一歩です。露出を増やすことで、商品がユーザーの目に留まる機会が増え、興味を引く可能性が高まります。具体的には、ランキングへの掲載や検索結果での上位表示が重要です。
クリック率を高める
露出が増えても、クリックされなければ売上にはつながりません。ユーザーが興味を持つようなサムネイル画像やキャッチコピーを作成し、商品ページへの誘導率を向上させる必要があります。
転換率（コンバージョン率）を向上させる
商品ページに訪れたユーザーが実際に購入する確率を上げる施策を行います。購入につながるような商品情報の充実や、購入を後押しするレビューの掲載が有効です。
リピート率を上げる
一度購入した顧客に再度購入してもらうためには、顧客満足度を高め、リピート購入を促進する仕組みを整えることが必要です。
ポイントプログラムやメールマガジンも活用できます。
露出を増やすための具体的施策
ランキング上位表示を目指す
楽天市場では、商品がランキングに掲載されることで、露出が飛躍的に増加します。ランキング上位を目指すためには、販売実績の積み上げが欠かせません。
販売実績を増やす方法
楽天スーパーSALEやお買い物マラソンを活用して、期間限定の特別価格を提供することで販売数を増やします。タイムセールや送料無料キャンペーンを組み合わせると、さらに効果が期待できます。
レビューの数と質を向上させる
購入者にレビューを依頼するメールを送る、またはポイント付与を行うことでレビュー数を増やします。ポジティブなレビューは、商品ページの信頼性を高め、購入率向上につながります。
楽天アフィリエイトの活用
楽天アフィリエイトを利用すると、他のウェブサイトやブログからの流入を増やすことができます。
アフィリエイターとの連携
自店舗の商品をアフィリエイターにとって魅力的に見せるために、販売実績やメリットを明確に伝えましょう。
効果的な報酬設定
報酬率を競合他社と比較して魅力的に設定することで、アフィリエイターが商品を積極的に紹介してくれる可能性が高まります。
商品ページのSEO対策
楽天市場内の検索で上位表示されるように、商品ページを最適化しましょう。SEO対策は商品に興味があるユーザーにアプローチできる手法になるため、上位表示をすることができれば、その商品に対して興味があるユーザーを呼びやすくなります。
そのため、対策KWが商品ページや見出しに盛り込まれているか、ユーザーファーストのページになっているかを意識してSEO対策をするようにしましょう。
商品名のキーワード最適化
ユーザーが検索しそうなキーワードを商品名に含めることで、検索結果での露出が増えます。
ただ、キーワードを盛り込みすぎると、タイトルなどがよくわからなくなってしまうため、どのような検索をしている人にアプローチしたいのかを明確にしてキーワードの最適化を行うようにしましょう。
事前にキーワードボリュームを検索できるツールなどで調べておくと、どのようなキーワードで調べる人が多いのかを把握することができ、判断がしやすくなります。
ただ、キーワードボリュームが多い場合はそのキーワードを狙っているユーザーも多い可能性が高いため、競合の状況なども見つつ対策を行うことがおすすめです。場合によっては、「ボリュームは少ないが競合がいない」キーワードを狙った方が上位表示が獲得でき、結果売上アップに繋がる場合などもあります。
商品絞り込み機能の最適化
カテゴリや属性情報を正確に入力し、ユーザーが商品を見つけやすくする工夫を行います。商品が適切なカテゴリに登録されていないと、検索でヒットしにくくなります。
イベントや特集ページへの導線作り
楽天市場内のイベントや特集ページを活用して、店舗ページや商品ページへの流入を増やしましょう。楽天の公式イベントページに参加することで、膨大なトラフィックを活用できます。
クリック率を高めるための施策
魅力的なサムネイルとキャッチコピーの作成
商品の第一印象を決めるサムネイル画像とキャッチコピーは非常に重要です。特に「おしゃれ」を気にする商品や「プレゼント」で選ぶ商品などの場合は見た目を重視する傾向があり、サムネイル画像などのこだわりは大切になってきます。
スマホユーザーを意識したデザイン
楽天市場の多くのユーザーはスマートフォンを利用して買い物をしています。そのため、モバイルフレンドリーなデザインが必須です。
自分の楽天市場の店舗ページをスマホで閲覧してみて、実際に見やすいのかなどをチェックして見ましょう。
転換率を高めるための施策
店舗ページと商品ページの回遊率向上
店舗ページの回遊率を高めることで、複数の商品を購入してもらうチャンスが生まれます。商品の新バージョン、旧バージョンの導線を設けたり、関連で購入される商品などのページを掲載することにより、セットで購入してもらえるケースが増えてきます。
レコメンド機能の活用
楽天市場のレコメンド機能を活用することで、個別のユーザーに最適な商品を提案できます。
店舗外へのユーザー誘導を避ける
自社以外の店舗への導線が設けられていると、ユーザーの離脱に繋がってしまい結果売上の機会損失をしてしまう場合もあります。そのため、ユーザーが外に出てしまうような導線がある場合は修正することをおすすめします。
リピート率を高めるための施策
顧客満足度の向上
顧客満足度を高めることで、自然とリピート購入が促進されます。そのため、商品の質だけではなくカスタマーサポートや送料、発送タイミングなどを限りなくユーザーファーストになるように設計することを意識しましょう。
迅速な配送
配送スピードを重視し、注文後すぐに商品が届くように工夫する必要があります。商品在庫をすぐに発送できるような管理体制にしたりユーザーからの購入にすぐ気づけるような体制を構築しましょう。
また、配送業者との連携も非常に重要となってきますので、配送業者との連携も行なっておくようにしましょう。
問い合わせ対応の改善
顧客からの質問や問い合わせに迅速に対応することで、信頼性や安心度が向上します。また、対応が遅れたことによって他に流れてしまうようなケースも防ぐことができ、売上の底上げにつながります。
顧客情報とバックヤード業務の連携
CRMツールを活用して、顧客情報を効率的に管理しましょう。CRMツールを導入することで、ユーザーのリピート状況や現在どのような状態にいるのかの判断がしやすく、適切なユーザーアプローチをすることが可能です。
リピート率を上げていくためにも、顧客管理や顧客分析を行うようにしましょう。
メルマガとLINEを活用
メルマガやLINEを活用し、お得なクーポン情報や新商品などが出てきた際に連絡するなどをしていくと、そこから購入に至るケースなどもあり、売上向上に寄与します。また、商品の使い方などの解説などを配信していくと、ファン化などに繋がりリピート率も向上する可能性があります。
